Garanzia sui beni di consumoQuando si acquista un prodotto, spesso si ignora che vi sono due distinte garanzie a coprire vizi e difetti: quella legale e quella convenzionale. La "garanzia legale di conformità" è sempre dovuta al consumatore, per legge (art. 128 e ss. del codice del Consumo), dal venditore. Essa è completa, gratuita e non rinunciabile né escludibile. La durata è di 24 mesi, più due entro i quali denunciare il difetto. Bisognerà quindi conservare lo scontrino / ricevuta di pagamento e farne anche copia perché nel tempo potrebbe scolorire.La garanzia commerciale o, più tecnicamente, "convenzionale" (art. 133 Codice del Consumo), è ulteriore, aggiuntiva a quella legale e facoltativa. E’ dunque una garanzia accessoria, di natura contrattuale, i cui contenuti e la cui durata sono discrezionalmente fissati da chi la offre e deve essere redatta in lingua italiana. Abbiamo diritto a beni "conformi"Oggi il venditore, in base alla garanzia legale, è obbligato a fornire al consumatore beni "conformi" al contratto di vendita, ovvero:
La garanzia legale è dovuta anche sui beni usati, acquistati da un venditore professionista, per un periodo che non può essere mai inferiore a 12 mesi. I rimedi alternativi per i vizi di conformitàOgni vizio di conformità (difetto o guasto), che si manifesti entro sei mesi dalla data di acquisto, si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. E’necessario denunciare ,per iscritto, al venditore, entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto, il difetto di conformità del prodotto.Il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione, o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. La sua scelta fra riparazione o sostituzione è possibile salvo che tale rimedio sia per il venditore oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. La scelta fra riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto è possibile, oltre che nel caso di riparazione o sostituzione impossibili o eccessivamente onerose, anche se il bene non è stato riparato in un termine congruo e se la sostituzione o riparazione effettuate abbiano comportato notevoli inconvenienti al consumatore. Un breve squardo sul diritto di garanzia legale e commerciale
Restituzione & PermutaIl diritto di recessoIl diritto di garanzia permette al consumatore di recedere dai contratti stipulati a distanza ovvero fuori dai locali commerciali entro un termine di 10 giorni, inviando una raccomandata con avviso di ritorno al venditore.Se il consumatore non verrà informato del diritto di recesso, tale sussiste per 60 giorni se stipulato fuori dai locali commerciali nonchè per 90 giorni se stipulato a distanza. La restituzione della merce deve avvenire entro questo termine e in condizioni impeccabili. Inoltre, devono essere rispettati i condizioni del contratto (per es. la restituzione nella confezione originale). La legge non prevede un diritto di recesso, se il prodotto verrà acquistato nei locali commerciali del venditore. Tale, tuttavia, può essere facoltativamente concesso dal venditore. Il diritto alla permutaCompletamente differente è il diritto alla permuta o cambio. Si tratta esclusivamente di un servizio facoltativo da parte del venditore. Se la merce non è difettosa e, quindi, conforme al contratto, il consumatore ha il diritto di cambiarla solo se il venditore concede questo diritto.La responsabilità dei difetti nel trasportoIl principio del codice al consumo prevede che il venditore debba consegnare al consumatore i beni libero da qualsiasi vizio. Salvo patto o uso contrario, se la cosa venduta deve essere trasportata da un luogo all'altro, il venditore si libera dall'obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore o allo spedizioniere. Se sorgono tuttavia difetti, il consumatore può avvalersi eventualmente al vettore.Attenzione: Negli acquisti fuori dell'Italia le norme potrebbero essere differenti (Inconterms). Infine va richiamato il libro verde della commissione europea (794/2008) che prevede norme vantaggiosi per il consumatore. Bz, 06/2010
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