Centro Tutela Consumatori Utenti
Comunicato stampa	Bz, 15.03.2010

Giornata mondiale dei consumatori:
il CTCU presenta la relazione sulla sua attività nel 2009

Sono sempre di più…

Sono sempre di più le persone che si rivolgono ai centri di consulenza del CTCU. La relazione annuale 2009 mostra quanto sia elevato il livello di considerazione del CTCU nell’opinione pubblica. Le sfide alla tutela del consumatori sono sempre maggiori e variegate.

Con un aumento del 21% tra consulenze e richieste di informazioni, il Centro Tutela Consumatori Utenti nel 2009, ancora una volta, ha confermato una crescita effettiva rispetto all’anno precedente e per la prima volta ha superato la soglia delle 50.000 unità. Tale aumento si rispecchia anche nella somma complessiva degli importi recuperati nei contenziosi: una somma, pari ad € 956.000, che mette in luce un aumento del 34% rispetto a quella dell’anno precedente. Ciò a dimostrazione del fatto che l’impegno del Centro Consumatori a favore dei propri associati si traduce anche in un concreto recupero di risorse finanziarie.

Una parte consistente delle consulenze (22%) è chiaramente individuabile nell’ambito delle telecomunicazioni, dove la quota relativa alle sole richieste di informazioni raggiunge il 25%. Seguono le consulenze relative a questioni finanziarie (15%). Molti problemi si ravvisano anche per quanto attiene il settore casa e condominio, ambito nel quale la quota delle consulenze raggiunge il 13%, al pari delle richieste di consulenze in ambito assicurativo. Seguono i casi che coinvolgono la materia del commercio e del consumo (11%). Auto, servizi pubblici, energia elettrica e gas, artigiani e liberi professionisti, unitamente a viaggi e vacanze sono anch’essi argomenti che tolgono purtroppo il sonno ai consumatori, costringendo gli stessi a rivolgersi ai consulenti del Centro.

Il servizio di consulenza ed informazione del Centro ha fra i suoi compiti quello di chiarire ai consumatori quali sono i diritti ed i doveri di cui sono titolari, di aiutarli nella formulazione di reclami, di fornire loro consigli ed informazioni utili, e di avviare eventualmente le procedure di conciliazione (il CTCU ne offre una dozzina). Sempre più consumatori si avvalgono della conciliazione quale buona occasione per la positiva risoluzione delle liti, senza necessità di ricorrere al Giudice. Tuttavia qualora la conciliazione non dovesse portare ad alcun risultato, non rimane altro che agire in giudizio, sede nella quale il CTCU nel corso del 2009 ha nuovamente avuto occasione di fornire un’efficace assistenza. Degne di nota sono state due sentenze di condanna che il CTCU ha saputo ottenere in due processi esemplari contro Telecom Italia Spa, per inosservanza delle condizioni contrattuali relative a ritardi nell’erogazioni di indennizzi, e contro Congress Italia per clausole contrattuali vessatorie.

Il “piatto forte” si è tuttavia rivelato il “libretto contabile on line” utilizzato da quasi 6.000 consumatori; esso ha fornito loro un grosso aiuto nel creare un quadro d’insieme del proprio bilancio famigliare.

La relazione annuale 2009 con i dettagli dell’attività del CTCU è riportata sul sito www.centroconsumatori.it.